ПИТАННЯ - ВІДПОВІДІ
Чи є пропоновані товари оригінальними?
Ви можете бути впевнені, що на даному сайті пропонуються оригінальні речі високої якості українського бренду LUMA. Ми маєво власне виробництво в Україні та здійснюємо контроль якості на всіх етапах створення брендового одягу та аксесуарів LUMA.

Чи є у вас магазин, в якому можна подивитися і приміряти товари перед покупкою?
На період карантину ми обмежили представництво в мережах мультибрендових магазинів.
Ви можете вибрати та оформити замовлення на сайті luma-ua.com/katalogh і ми доставимо його у зручний для вас спосіб. У разі, якщо товар вам не підійде, ви можете відразу ж оформити повернення і швидко повернути гроші.
Для вашої зручності, можна зробити замовлення у менеджера магазину за телефоном +380 (98) 9 307 407.

Чи зможу я повернути товар, якщо мені не підійде розмір?
Так, ви з легкістю зможете повернути будь-яку річ, що не підійша вам за розміром або кольором. Детальніше про це читайте в розділі Обмін та повернення.

Як швидко я отримаю гроші за товар, який повернув?
Після прийняття повернення на складі, гроші будуть перераховані на банківську карту протягом 24 годин.

Як скасувати замовлення?
Ви можете скасувати замовлення на сайті, видаливши товари з корзини, або звернувшись до менеджера магазину за телефоном +380 (98) 9 307 407.
Якщо замовлення вже відправлено, ви маєте можливість відмовитись від нього в момент отримання. У випадку передплати, кошти вам будуть повернуті протягом 24 годин після надходження товару на склад.

Які способи оплати можливі?
Ви можете оплатити своє замовлення одним із способів: - банківською картою; - готівкою. Детальніше про способи оплати читайте в розділі Оплата та Доставка.

Які види банківських карт ви приймаєте?
До оплати приймаються картки Visa і Mastercard.

Оплатити замовлення при отриманні можливо при будь-якій формі доставки?
Так, ви можете вибрати як доставку кур'єром, так і до відділення операторів доставки - Нова пошта, Укрпошта. Під час оформлення замовлення оберіть пункт "Післяплата".

Чи можна оглянути товар перед оплатою?
Огляд товару при отриманні - обов'язковий.
Крім цього, по Києву є можливість замовити безкоштовну послугу кур'єрської доставки з приміркою (до 5 одиниць в замовленні), при цьому ви оплачуєте тільки обрані товари.

Скільки коштує доставка замовлення?
Доставка до відділення в межах України згідно тарифів опреатора доставки.
Міжнародна доставка, оплачується згідно тарифів оператора міжнародної доставки. Для уточнення вартості міжнародної доставки зв'яжіться з менеджером магазину за телефоном +380 (98) 9 307 407.

Скільки часу замовлення зберігається в відділенні "Нова пошта"?
У відділенні "Нова пошта" замовлення зберігаються 7 днів безкоштовно, а потім повертаються на склад магазину.

Які документи необхідно надати, щоб повернути товар?
Заповнену заяву на повернення.

Чи обов'язково заповнювати всі поля в бланку заяви на повернення?
Так, обов'язково, так само, як і коректно вписувати тільки справжні дані. Інакше ми не зможемо здійснити повернення коштів.

 
© 2023 LUMA