Головна > Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Дана Політика конфіденційності та Захисту персональних даних (далі - «Політика конфіденційності») призначена для того, щоб допомогти зрозуміти, яку інформацію ми збираємо, коли ви відвідуєте сайт https://luma-ua.com/, незалежно від того, чи є ви зареєстрованим користувачем чи ні.

Відвідуючи сайт https://luma-ua.com/, використовуючи його послуги або іншим чином взаємодіючи з нами, ви підтверджуєте, що прочитали і зрозуміли дану Політику конфіденційності, і ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо збирати, використовувати, зберігати, передавати і розкривати особисті дані, які ми збираємо через сайт https://luma-ua.com/, магазин або пункти продажів відповідно до цієї Політики конфіденційності. Якщо ви оформлюєте замовлення або форму звороьнього зв'язку, ми можемо попросити вас підписатися (наприклад, поставивши галочку), якщо ми будемо вважати за доцільне захистити ваші права або якщо цього вимагають чинні закони. Якщо ви не згодні з умовами цієї Політики конфіденційності, будь ласка, не відвідуйте цей сайт, не заповнюйте форми зворотнього зв'язку, та іншим чином не передавайте і не відправляйте власні персональні дані на сторінках даного сайту.

1. ОБРОБКА ОСОБИСТИХ ДАНИХ

Коли ми використовуємо «Особисті дані» в цій Політиці конфіденційності, ми посилаємося на будь-яку інформацію, що дозволяє нам ідентифікувати вас (або третю особу, персональні дані якої ви нам надаєте), прямо або опосередковано, включаючи будь-яку інформацію, пов'язану з купівлею товарів або послуг; або що ви вирішили зв'язатися з нами або поділитися з нами, або третіми особами, при використанні сторінок сайту https://luma-ua.com/. Ми будемо обробляти персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 «Регламент (ЄС) 2016/679» і законодавством країни, в якій мають бути зібрані дані, якщо це може бути застосовано.

2. ОСОБИСТІ ДАНІ, ЯКІ МИ ЗБИРАЄМО

2.1 Джерело даних

Ми збираємо ваші персональні дані тільки в тому випадку, якщо ви добровільно надаєте нам цю інформацію, наприклад:

- при розміщенні замовлення через сайт https://luma-ua.com; - в разі участі в конкурсах, лотереях або рекламних акціях; - якщо ви зв'язалися з нами з коментарем або питанням; - підписалися на отримання електронних розсилок і оновлень про наші новини, продукти, події або акції; - або надіславши запит на отримання підтвердження замовлення, підтвердження доставки або інших попереджень;

Якщо ви надаєте нам особисту інформацію про третіх осіб (наприклад, членів вашої родини, інших клієнтів або наших потенційних клієнтів), ви повинні переконатися, що зазначені треті сторони поінформовані та уповноважили вас на використання їх даних, як описано в цій Політиці конфіденційності.

2.2 Типи даних

Ми можемо збирати і використовувати різні типи персональних даних в залежності від конкретної мети, як описано нижче:

- особисті дані, такі як ім'я, прізвище, стать, вік / дата народження, країна походження та інші особисті дані відповідно до чинного законодавства; - контактні дані, такі як адреса, адреса електронної пошти, номер телефону, номер мобільного телефону, номер факсу (якщо є) та інші контактні дані відповідно до чинного законодавства; - реквізити платежу, такі як платіжний інструмент (кредитна карта, дебетова карта), якщо це може бути застосовано, номер паспорта, якщо це необхідно з причин, пов'язаних з податками або відмиванням грошей; інформація, пов'язана з продажами, така як дата, надані продукти або послуги, місце покупки, коди продуктів, сума, сума продажів, номер ПДВ, скарги, повернення, повернення і інша інформація, пов'язана з продажами, відповідно до чинного законодавства; - звички і профілі, такі як дані про ваші покупки (історія покупок, тип, кількість і ціна придбаних вами продуктів), інформація, пов'язана з діями та ініціативами по управлінню взаємовідносинами з клієнтами (дата і категорії згаданих дії, як виконані або підлягають виконанню, і результати зазначених дій), купівельні звички і уподобання (список побажань, переважні категорії товарів, колір, стиль, куплені інші бренди, найбільш відвідувані країни, як ви знаєте наші бренди, розміри, примітки щодо покупки заявлені вами звички або особливі потреби - наприклад, кращі матеріали), інша інформація (інформація про роботу, освіту, хобі та спосіб життя) відповідно до чинного законодавства; - а також інформація про сім'ю, така як сімейний стан, дата річниці, кількість дітей, інформація про дітей і інша інформація про сім'ю, як це дозволено чинним законодавством.

3. ЯК МИ ВИКОРИСТОВУЄМО ОСОБИСТІ ДАНІ

Персональні дані можуть використовуватися в наступних цілях, в залежності від конкретних обставин, в яких ви взаємодієте з нами.

3.1 Для онлайн-продажів і продажів в магазині (місцевим бутиком / торговою точкою, в якій ви робите покупку, або місцевим продавцем веб-сайту, як зазначено в Умовах продажу вашої онлайн-покупки).

Ваші особисті дані, надані вами або зібрані під час проведення будь-якої покупки, тобто основні особисті дані, контактні дані, дані про ваші покупки, фіскальні дані, платіжні реквізити, інформація про продажі і будь-які інші дані необхідні для доставки продукції, будуть використані з наступною метою: - управляти, адмініструвати та обробляти вашу покупку наших продуктів, послуги з продажу і післяпродажного обслуговування, наприклад, адміністративну діяльність, облік, повернення, гарантії, повернення податків, якщо це може бути застосовано, запобігання шахрайства, спілкування з вами, в тому числі за допомогою телефону або електронної пошти, для вирішення будь-яких питань, пов'язаних з обробкою замовлення або наступними запитами, що стосуються замовлення; - дотримуватися зобов'язань, що покладаються законами, нормативними актами або законодавством ЄС (включаючи закони про боротьбу з відмиванням грошей), а також створювати або захищати судові позови.

Надання ваших особистих даних для вищевказаних цілей є необхідною умовою; відмова від цього унеможливить завершити покупку. Якщо інше не вимагається для дотримання застосовного місцевого законодавства, дані можуть оброблятися для цих цілей без отримання вашої згоди, оскільки це необхідно для дотримання договірних і юридичних зобов'язань.

3.2 Для конкретних цілей, для яких він був викликаний

Ваші особисті дані, надані вами або зібрані при запиті конкретної послуги (наприклад, реєстрація вашого профілю на наших веб-сайтах, обробка скарг, запит інформації), тобто особисті дані, контактні дані, дані, строго необхідні для виконання вашого запиту, будуть використовуватися для надання запитаних вами послуг (наприклад, управління процесами реєстрації вашого профілю, управління аутентифікацією на Веб-сайті, управління вашими обліковими записами, допомога вам і обробка будь-яких скарг, обробка списків побажань, відстеження будь-якого питання або запиту на контакт, який ви можете відправити до нас, також через нашу службу підтримки клієнтів); управляти підпискою на розсилку.

Надання ваших особистих даних для вищевказаних цілей необхідно;

Відмова від цього унеможливить виконання вашого запиту.

Якщо інше не вимагається для дотримання застосовних місцевих законів, дані можуть оброблятися для цих цілей без вашої згоди, оскільки це необхідно для виконання вашого запиту.

3.3 Для цілей CRM, якщо ви контактуєте з нами

Ваші особисті дані, надані вами при заповненні наших форм або зібрані під час відвідування наших бутіків, точок продажів або веб-сайтів і взаємодіючих з нами, тобто особисті дані, контактні дані, дані про ваші звички і профілі, сімейні дані, будуть введені в наша централізована CRM: - пропонувати вам акції, знижки та інші спеціалізовані послуги, а також відправляти вам інформаційні бюлетені, інші маркетингові і комерційні повідомлення про продукти, послуги і запрошеннях на заходи про наш бренд (організованих нами або нашим дистриб'юторським ланцюжком), опитування і дослідження, ринок аналіз, запрошення на конкурси, лотереї або рекламні акції та інші ініціативи для зареєстрованих клієнтів або контактів наших брендів ( «маркетинг»). Ми можемо використовувати традиційні (поштою і по телефону) і / або цифрові і автоматизовані (по електронній пошті, SMS, MMS, телефонні та інші цифрові канали, наприклад, соціальні мережі) і можемо відправляти вам ці повідомлення на основі вашого профілю, якщо ви погодилися на наше профілювання;

- проаналізувати ваші контакти з нами, інтереси, уподобання і купівельні звички, а також створити індивідуальні або агреговані профілі на основі цього, щоб з'ясувати, як надати вам кращий сервіс, в тому числі надати вам індивідуальний досвід продажів в будь-якому бутіку і точки продажів в Україні та за кордоном ( «профілювання«). Ми можемо використовувати персональні дані також для створення кластерів та проведення ринкового і статистичного аналізу, спрямованого на виявлення продуктів і / або послуг, що представляють інтерес для клієнтів наших брендів, і для поліпшення наших послуг (включаючи веб-сайти). Ми будемо об'єднувати ваші дані, зібрані на Веб-сайтах, з інформацією, яку ми могли отримати, взаємодіючи з продавцями в бутиках і / або точках продажів.

Обробка персональних даних для профілювання здійснюється відповідно до гарантій та заходів безпеки, встановлених чинним законодавством. Введення ваших даних в систему CRM є необов'язковим і безкоштовним (на основі вашої вибіркового згоди) і тільки в тому випадку, якщо ви надаєте свої особисті дані як для цілей маркетингу і профілювання, так і для одного з них.

Ви можете відмовитися від підписки або відмовитися від заповнення форм, що потребують зазначення персональних даних, в будь-який час.

4. ЯК МИ ПЕРЕДАЄМО ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Ми не передаємо ваші персональні дані, зібрані нашим афілійованим особам, дистриб'юторам і франчайзі, в тому числі розташованим в інших країнах, і іншим компаніям, які надають послуги від нашого імені, або на нашу вказівкою, або за вказівкою третьої сторони. Ми надамо тільки тим компаніям і організаціям персональні дані, які необхідні для надання послуг, і заборонимо їм використовувати ці персональні дані для будь-яких інших цілей.

4.1 Спільне використання даних

Коли ви купуєте наші продукти або користуєтеся нашими послугами онлайн-продажу, ваші особисті дані можуть бути передані постачальником електронної комерції на цьому веб-сайті окремим стороннім організаціям, які надають послуги постачальнику, в тому числі ті, які виконують замовлення, відправляють продукти, обробляють кредитні і дебетові платежі. платежі по карті і контроль за шахрайством.

Ваші особисті дані можуть бути передані третім сторонам для моніторингу та аналізу діяльності Сайту, розміщення контенту Сайту, надання технічних і організаційних послуг, функціональних для вищевказаних цілей, ведення бази даних наших клієнтів, надання допомоги в маркетингу і адмініструванні електронної пошти, аналізу ринку, опитувань, конкурсів, лотереї або рекламні акції. Такі треті сторони можуть мати доступ, зберігати і обробляти ваші персональні дані для надання цих послуг від нашого імені, що може відбуватися в Україні або за кордоном. Наші постачальники послуг не мають права використовувати особисті дані для будь-яких цілей, крім як для надання послуг за контрактом.

Наші дочірні компанії, що ведуть наш бренд в Україні та інших країнах або в Інтернеті, а також наші ділові партнери (франшизи, дистриб'ютори), що мають точки продажів або онлайн-продажу на своїх веб-сайтах, будуть обробляти ваші персональні дані для цілей CRM як обробників даних. по нашим інструкціям

4.2 Обмін з іншими третіми сторонами

Можливо, ваші особисті дані повинні бути передані компаніям, які забезпечують управління платежами і засоби контролю за шахрайством, що діють незалежно в якості контролерів даних, для надання вам послуг онлайн-продажів. У разі будь-яких корпоративних операцій (наприклад, злиття або поглинання, наша реорганізація або ліквідація) дані про клієнтів, ймовірно, будуть одним з переданих активів, і ми можемо передавати їх будь-кому з наших правонаступників в тій мірі, в якій це дозволено законодавством на підставі наш законний інтерес. Ваші особисті дані залишаться предметом будь раніше існуючої політики конфіденційності, якщо ви не погодитеся на інше.

Ми також можемо розкривати ваші особисті дані третім сторонам, коли цього вимагає законодавство: - у відповідь на судові розгляди; - у відповідь на запит правоохоронних органів на законних підставах; - або для захисту наших прав, недоторканності приватного життя, безпеки або власності, або громадськоського порядку.

Крім того, в тій мірі, в якій це дозволено законом, ми можемо також передавати особисті дані третім особам в разі подання скарги на використання вами Веб-сайту та, коли ми вважаємо за необхідне розслідувати, запобігати або вживати заходів щодо незаконної діяльності, передбачуваного шахрайства або коли ми вважаємо, на нашу власний розсуд, що використання вами Веб-сайту є несумісним з умовами Веб-сайту.

5. ДИТЯЧА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Цей сайт є сайтом широкої аудиторії; однак наші послуги призначені для людей у ​​віці 18 років і старші.

Ми свідомо не даємо запит і не збираємо, не використовуємо і не розголошуємо персональні дані, надані особою, яка не досягла 18 років, як в Інтернеті, так і в бутиках / точках продажів. Якщо ми дізнаємося, що ми зібрали особисті дані дитини, ми видалимо цю інформацію. Якщо ви не досягли цього віку, навіть не реєструйтеся і не робіть онлайн-покупки самостійно.

6. ЗБЕРІГАННЯ, ДОСТУПНІСТЬ І ПЕРЕДАЧА ОСОБИСТИХ ДАНИХ

Персональні дані, зібрані через Веб-сайти, обробляються в основному з використанням електронних або веб-засобів, включаючи послуги веб-аналітики, розміщені на серверах наших обраних постачальників як в Україні, так і за її межами. У бутиках і точках продажів персональні дані можуть також оброблятися в друкованому вигляді. В обох випадках персональні дані будуть передані для цілей CRM в нашу централізовану і захищену базу даних, яка зберігається в Україні і управляється нашими менеджерами по роботі з клієнтами та маркетингової командою в Україні та за кордоном.

Доступ до персональних даних буде здійснюватися в міру необхідності та в рамках багаторівневих інструментів контролю доступу тільки авторизованим персоналом наших бутіків, точок продажів і місцевого постачальника електронної комерції (наприклад, співробітники відділу цифрових та інформаційних технологій, відділи маркетингу, рітейлу, адміністрації, безпеки). Цей персонал був зв'язаний зобов'язаннями по конфіденційності та прямо призначений відповідальним за обробку, як того вимагає чинне законодавство. Зокрема, якщо ви погодилися на обробку ваших персональних даних для цілей CRM, відповідні дані можуть бути прочитані, змінені і оновлені нашими співробітниками і співробітниками в бутиках, точках продажів і / або місцевих постачальників електронної комерції. (Особливо персонал з продажу та маркетингу). Персонал базується в Україні, навчений і зобов'язаний дотримуватися конфіденційності. Ми можемо використовувати їх для збору, використання і розкриття даних відповідно до наших вказівок. Якщо нам необхідно передати особисті дані за кордон для досягнення цілей цієї Політики конфіденційності, в тому числі в тих випадках, коли законодавство про захист даних відрізняється від законодавства, застосовного у вашій країні, ми робимо кроки для забезпечення того, щоб ці повідомлення відбувалися відповідно до європейськими стандартами захисту даних. або інші місцеві стандарти в країні, де ми збираємо дані, щоб ваші дані залишалися безпечними і конфіденційними.

7. БЕЗПЕКА І КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ОСОБИСТИХ ДАНИХ

Ми вжили відповідних заходів, призначені для захисту ваших особистих даних від випадкової втрати і від несанкціонованого доступу, використання, зміни та розкриття. Наприклад, коли ви надаєте будь-яку інформацію про замовлення, ми використовуємо технологію Secure Socket Layer (SSL), інструмент шифрування, який забезпечує безпеку при передачі цієї інформації через Інтернет. Ми також використовуємо технологію брандмауера, засоби управління паролями і інші технологічні та процедурні засоби захисту при веденні даного веб-сайту. Хоча ми реалізували вищевказані заходи безпеки для цього веб-сайту, ви повинні знати, що 100% безпеку неможлива. Таким чином, ви надаєте свої особисті дані на свій страх і ризик, і в максимально можливій мірі, допустимої згідно з чинним законодавством, ми не несемо відповідальності в результаті розголошення вашої особистої інформації через помилки, упущення або несанкціоновані дії третіх осіб під час або після їх передачі нам.

Ми рекомендуємо вам: - періодично оновлювати програмне забезпечення для захисту передачі даних по мережах (наприклад, антивірусне програмне забезпечення) і перевіряти, що ваш постачальник послуг електронного зв'язку прийняв відповідні кошти для безпеки передачі даних по мережах (наприклад, брандмауери і антиспамовий фільтри); - зберігати конфіденційність і не розголошувати будь-кому ще ваше ім'я користувача та пароль для доступу до вашого профілю; - час від часу міняти свій пароль. антивірусне програмне забезпечення) і переконайтеся, що ваш постачальник послуг електронного зв'язку прийняв відповідні кошти для безпеки передачі даних по мережах (наприклад, брандмауери і фільтри для розсилки спаму); - зберігати конфіденційність і не розголошувати будь-кому ще ваше ім'я користувача та пароль для доступу до вашого профілю; і час від часу міняти свій пароль.

8. ПРАВА ЩОДО ОСОБИСТИХ ДАНИХ

8.1 Ваші права

У будь-який час і безкоштовно ви можете отримати доступ до своїх даних, отримати ваші електронні особисті дані в структурованому, широко використовується машиночитаемом форматі і передати їх іншому контролеру даних (переносимість даних), щоб ваші дані були виправлені, оновлені, змінені або видалені (з урахуванням винятків, які можуть застосовуватися). Ви можете оновити будь-яку інформацію, яку ви нам надали, зв'язавшись з нами за адресами, вказаними нижче. На запити на видалення ваших даних поширюються будь-які відповідні юридичні та документальні зобов'язання по зберіганню, накладені на нас. Якщо ви вважаєте, що у нас виникли проблеми з обробкою персональних даних, ви маєте право подати скаргу в своє національне і / або будь-який інший орган із захисту даних в Україні. При зверненні до нас, будь ласка, обов'язково повідомте нам своє ім'я, адресу електронної пошти, поштову адресу та / або номер (и) телефону, щоб ми могли правильно обробити ваш запит.

8.2 Управління вашим вибором щодо прямого маркетингу та профілювання

Якщо ви хочете відмовитися від будь-якої мети CRM, маркетингу та / або профілювання, або керувати своїми рекламними уподобаннями, ви можете просто відправити нам свій запит будь-яким зручним для вас сопосом. Та ж процедура застосовується, якщо ви хочете відкликати свою згоду на профілювання.

9. ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ

Персональні дані будуть зберігатися протягом всього терміну ділових відносин і стільки часу, скільки необхідно для цілей, описаних в цій Політиці конфіденційності (наприклад, якщо ви підписуєтеся на розсилку новин, на час вашої підписки; якщо у вас є обліковий запис користувача, поки не закриєш аккаунт). Після закінчення цього періоду ваші персональні дані будуть зберігатися тільки у відповідності з нашими правовими і нормативними зобов'язаннями (наприклад, протягом 10 років для цілей бухгалтерського обліку; протягом терміну дії обов'язкових вимог щодо зберігання для цілей оподаткування і т. Д.) Або щоб ми могли підтримувати докази наших відповідних прав і обов'язків.

Ваші особисті дані, оброблені для цілей CRM, будуть зберігатися до тих пір, поки ви не закриєте свій обліковий запис або не відкличе свою згоду на обробку ваших особистих даних для цих цілей. Персональні дані, що відносяться до деталей ваших покупок, обробленим з метою профілювання та маркетингу, будуть зберігатися протягом обмеженого періоду часу відповідно до термінів, дозволеними чинним законодавством; Після закінчення цього терміну особисті дані будуть видалені або остаточно анонімізовані.

10. ПОСИЛАННЯ, РЕКЛАМОДАВЦІ, СПОНСОРИ ТА ОГОЛОШЕННЯ

Цей веб-сайт може містити посилання на наші різні власні або контрольовані веб-сайти, а також посилання на сторонні веб-сайти. Якщо ви вирішите надати свої персональні дані на будь-якому такому пов'язаному веб-сайті (ах), ця інформація буде регулюватися політикою конфіденційності та правилами безпеки такого пов'язаного веб-сайту, включаючи веб-сайти, керовані і керовані нашими затвердженими дистриб'юторами, за винятком даних, зібраних на них наші дистриб'ютори для цілей CRM, де розміщена наша політика конфіденційності і не регулюються цією політикою конфіденційності. Вам слід ознайомитися з цими іншими політиками конфіденційності, оскільки ми не несемо відповідальності та не контролюємо інформацію, передану або збирається, використовувану, розкривається або іншим чином оброблювану сторонніми веб-сайтами.

11. КОНТРОЛЕР ДАНИХ

Для цілей цієї Політики конфіденційності і обробки даних, описаних в ній, зверніть увагу, що компанія призначила співробітника щодо захисту даних, до якого можна звернутися із запитами і отримати претензії з приводу обробки персональних даних для цілей CRM. З співробітником із захисту даних можна зв'язатися за електронною адресою: lumaua.shop@gmail.com

12. ОНОВЛЕННЯ ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ

Ми залишаємо за собою право на свій розсуд змінювати, модифікувати, додавати або видаляти частини цієї Політики конфіденційності в будь-який час, розмістивши таку переглянуту Політику конфіденційності на цій сторінці веб-сайту і оновивши дату «Остання зміна» нижче. Ви несете відповідальність за те, щоб час від часу переглядати справжню Політику конфіденційності для повідомлення про будь-які зміни, які ми внесли. У деяких випадках ми можемо надати додаткове повідомлення про суттєві зміни в цій політиці конфіденційності, додавши заяву на головній сторінці цього Веб-сайту. Приймаючи таку переглянуту Політику конфіденційності через «клацання прийняти» (надається в разі потреби відповідно до чинного законодавства), або зробивши покупку на Сайті або в будь-якому магазині після перегляду цієї Політики конфіденційності, або, інакше, використовуючи або відправляючи інформацію на Сайт після публікації переглянутої Політики конфіденційності, ви погоджуєтеся з такою переглянутої Політикою до фіденціальності. Внаслідок цих змін ніяка обробка ваших даних не буде здійснюватися без вашого явного згоди, якщо цього вимагає чинне законодавство.

Дата останнього оновлення даної Політики конфіденційності: 6 червня 2019 року.